Ismael Mateo
ESPECIALISTA EN BACKOFFICE Y CUSTOMER SUCCESS
Desde configuraciones de parrilla a iniciativas para aumentar la ocupación, Isma es experto en tecnología de gestión y operativa diaria de centros deportivo y asesora a clubes y ofrece soporte a jugadores.
Entiende a la perfección las necesidades de nuestros clientes porque, durante más de 15 años, ha trabajado del lado de los clubes, lo que le ha convertido en un auténtico experto. Pero su interés por el pádel va más allá de lo profesional.
«Formar parte de MPS me permite seguir en contacto con mi deporte favorito y hacer lo que mejor se me da. Formamos una gran familia de gerentes y compañeros de oficina con un mismo objetivo: crecer, mejorar y disfrutar del pádel como profesión y afición.»
La historia del más veterano de MPS es inspiradora ¡Sígue leyendo y conoce mejor a Isma!
MAYO 2024
Carlota Casas
Directora de Marketing, Comunicación y Eventos en Matches Padel Solutions
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ISMAEL COMO PROFESIONAL
Más de 15 años de experiencia en gestión de clubes de pádel
Isma (así le llaman compañeros y amigos) es la perfecta definición de experto.
Empezó en el mundo del pádel como muchos, movido por el primer boom de 2009. Lo hizo como jugador, pero muy poco tiempo después, también empezó a dedicarse a ello profesionalmente:
«Empecé a trabajar en mi primer club de pádel como recepcionista, pero fuí adquiriendo cada vez más responsabilidades. Durante esta etapa aprendí muchísimo sobre el negocio y el sector, pero aún más sobre gestión. «
Desde entonces, han pasado más de 15 años, donde se ha convertido en todo un especialista en gestión deportiva, adquiriendo además competencias muy valiosas en software de gestión e iniciativas para dinamizar comunidades de jugadores.
«He sido parte de la operativa diaria de varios clubes de pádel durante muchos años, coordinando recepción, manejando software de reserva y gestión como Syltek y Playtomic Manager de forma avanzada e impulsando partidos y otras actividades para movilizar a jugadores que han tenido muy buena acogida y resultados»
SU DÍA A DÍA EN MPS
Asesor de gestión para clubes y soporte a jugadores
Isma es el más veterano del equipo. Probablemente sea la persona más conocida entre los gerentes de nuestros clubes ya la que más recurren frecuentemente. Forma parte de MPS desde sus inicios en 2020 como Especialista en Backoffice y Customer Success.
«Quise apostar por este proyecto, por aquel entonces en una fase muy joven, y unirme al equipo. Creí que encajaba perfectamente con lo que iba a ser mi función porque entiendo perfectamente las necesidades que puede tener un club de pádel, he estado durante muchos años en su lugar y me he enfrentado y solventado todo tipo de situaciones.»
Su papel en MPS no es tarea sencilla: configuraciones de software de reservas, optimizaciones de parrilla, personalización de tecnología MPS, asesoría de gestión y prácticas para mejorar la ocupación y movilizar jugadores, seguimiento de métricas de crecimiento y visitas y reuniones periódicas con clientes para medir satisfacción, resultados y fijar nuevos objetivos y metas. Pero además de todo eso, también da soporte a los jugadores de los clubes via WhatsApp, dando información y resolviendo incidencias relacionadas con partidos, clases y torneos del club.
«Gracias a todos esos años de aprendizaje, puedo asesorar a gerentes y recepcionistas y ayudarles a implementar las mejores prácticas. Pero más allá de eso, también comprendo cómo piensa y actúa un jugador, porque soy uno de ellos, así que cada iniciativa y gestión que hago desde MPS también está enfocada en la satisfacción de los clientes del club. Siempre trato de buscar las soluciones más personalizadas y acordes a cada centro y su tipo de jugadores.»
Además, Isma es una de las personas que más te hará reir en la oficina. Todo el equipo que ha ido entrando tras él coincide en que les ha hecho la incorporación muy fácil y todos lo consideran un gran compañero y un apoyo en la operativa diaria.
SU LADO MÁS PERSONAL
Muy familiar, gran amigo y por supuesto amante del pádel y de los animales
El interés profesional por el pádel de Isma vino casi a la vez de convertirlo en su deporte favorito, así que no solo es profesional del sector desde 2009, también jugador desde hace más de 15 años.
Al comenzar a trabajar en su primer club de pádel, comienza a practicar este deporte de forma mucho más frecuente, y ahora está en el #1 del ranking de la oficina:
«Al principio jugaba con amigos, pero cuando empecé a pasar más tiempo en el club por trabajo me animé a jugar mis primeros torneos y a dar clases. Lo convertí en rutina hasta hoy, alcanzando un 5.25 en Playtomic «
Isma se considera una persona activa y muy sociable. En su tiempo libre, evidentemente juega al pádel, pero además tiene otras aficiones.
«Disfruto mucho de pasar tiempo en familia y con amigos, con los que me gusta jugar al pádel, ir a ver partidos de fútbol al estadio y dar largos paseos con los perros por la montaña. «
Forma parte de las comunidades de jugadores de Madrid gestionadas por MPS, y si acostumbras a jugar partidos Playtomic de alto nivel, probablemente haya sido tu compañero o rival.
Isma, ¡ERES GENIAL!
Millones de gracias por tu trabajo, por la apuesta a largo plazo por este proyecto, y por contribuir con tu experiencia al dia a dia de los clubes, jugadores y compañeros. Estamos encantados de tener a personas como tú a bordo y sin duda eres una pieza imprescindible del equipo MPS.
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